A betegszállító autó megrendelésekor nincs más dolga, csak felhívni az aktuális betegszállítót, például az Aranyszívet és a diszpécser kérdéseire válaszolni. A hatékonyság érdekében most egy kis segítséget nyújtunk ahhoz, hogy milyen adatokat kérhet a diszpécser. Először is a szállítandó személy nevét, címét kérik el, valamint érdemes előkészíteni a beteg TAJ kártyáját, mert a TAJ szám is szükséges. Ha 14 éven aluli gyermekről van szó, akkor a gondviselő, gondozói kíséret igényét is jelezni kell, valamint minden esetben külön jelezni kell a kíséretre való igényt. A diszpécser meg fogja kérdezni, hogy miért indokolt a betegszállítás igénybevétele, valamint rákérdez azokra a tényezőkre, amelyek alapján egyértelműen eldönthető, hogy milyen jellegű szállításra van szükség (ülőbeteg szállító, fekvőbeteg szállító, mentőautó). Ezen kívül fontos tisztázni, hogy tolószékes-e az illető, mert a tolószék szállítás nem minden autóban megoldható. Az Aranyszív kocsijaiban tolószékek szállítására is van lehetőség. A betegszállítás megkezdésének idejét is meg kell határozni. (6 órán belül vagy 24 órán belül ismétlődő, tervezett időpontokban). A betegfelvétel helyét is külön megkérdezik, ám ez csak akkor érdekes, ha az orvos rendeli meg a betegszállítót, egyéb más esetben szinte mindig a beteg otthona a betegfelvétel helyszíne. Ugyanígy meg kell határozni, hogy hová kell elszállítani a szállítást igénybe vevő személyt, tehát mi a betegátadás helyszíne. A szakápolói, mentőápolói kíséret szükségességét is meg kell határozni (kell-e vagy sem). A betegszállítás megrendelésekor magának a megrendelőnek az adatai is szükségesek, úgy mint a név, cím, telefonszám.

A diszpécser ezeket az adatokat fogja kérni, ezen kérdések tisztázása szükséges ahhoz, hogy a betegszállítás megkezdődhessen. Fontos elismételni, hogy orvosi megrendelésre a betegszállítás ingyenes, ám ezt általában az Országos mentőszolgálaton belül intézik. Térítés ellenében bárki kezdeményezheti a betegszállítást, és ha olyan betegszállítót választ, amely partnerségben áll a szállított egészségpénztárával, a kifizetett összeg visszaigényelhető. Az Aranyszív számos partnerrel dolgozik, kiváló autókkal szállít, és magas fokon empatikus, szakképzett.